Devoluciones y reembolsos
En DistribuidorDeHerramientas.es gestionamos las solicitudes de devolución y reembolso de los pedidos realizados en nuestra web. Como trabajamos con distintos fabricantes, distribuidores, proveedores y almacenes, el procedimiento concreto puede variar según el producto, el origen del pedido y el motivo de la devolución.
Por este motivo, no envíes ningún producto por tu cuenta antes de contactar con nosotros. Primero revisaremos el pedido y te indicaremos los pasos aplicables a tu caso.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nuestro servicio de atención indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.
- Explícanos brevemente el motivo de la solicitud.
- Si existe una incidencia, daño o producto incorrecto, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el caso.
- Revisaremos el pedido y coordinaremos con el proveedor o almacén correspondiente las instrucciones de devolución.
- Te comunicaremos, cuando corresponda, la dirección de devolución, autorización, documentación y demás instrucciones necesarias.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
El producto deberá conservarse y manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que exceda de lo necesario puede afectar a la valoración de la devolución en los términos previstos por la normativa aplicable.
Productos dañados, incorrectos o con incidencias
Si recibes un producto dañado, incompleto, distinto del solicitado o con una posible falta de conformidad, contacta con nosotros lo antes posible. Revisaremos la información aportada y coordinaremos la solución que corresponda con el proveedor implicado.
Dependiendo del caso, la gestión puede requerir comprobaciones adicionales, recogida, devolución a un almacén determinado, sustitución, reparación u otra solución procedente.
El procedimiento depende del proveedor y del producto
No todos los pedidos se preparan desde el mismo almacén ni todos los proveedores utilizan el mismo sistema de devoluciones. Por eso, una devolución puede requerir una dirección, autorización o transportista diferente.
No existe una única dirección general de devolución válida para todos los pedidos. Enviar un producto sin instrucciones previas puede dificultar su identificación, recepción y tramitación.
Costes de devolución
Los costes asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud, de las condiciones aplicables al pedido y de los derechos que correspondan legalmente al consumidor. Antes de realizar el envío te informaremos de las instrucciones aplicables al caso.
Cuando la devolución derive de un producto incorrecto, dañado o de una incidencia imputable al suministro, revisaremos la gestión con el proveedor correspondiente para determinar el procedimiento adecuado.
Reembolsos
Una vez que la devolución haya sido recibida y, cuando proceda, comprobada, se tramitará el reembolso que corresponda. Con carácter general se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que resulte necesario acordar otra forma.
Los tiempos necesarios para completar el abono pueden depender del medio de pago, de la recepción y comprobación de la mercancía y de la tramitación asociada al proveedor o almacén correspondiente.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos determinados productos personalizados o bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
Antes de devolver un producto
Contacta siempre con nosotros antes de realizar cualquier envío. Puedes escribir a servicioacliente@distribuidordeherramientas.es o utilizar la página de Contacto.
Para agilizar la gestión, indica el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. Puedes consultar también nuestros Términos y Condiciones.